Häufige Fragen
Antworten und Kontakt
Wie verfasse ich einen Brief?
Klicken Sie auf «Brief verfassen», beschreiben Sie Ihre Situation und prüfen Sie den Entwurf Abschnitt für Abschnitt vor der Zahlung. Bis zur Einreichung für den Versand können Sie den Text bearbeiten.
Wann wird mein Brief tatsächlich versendet?
Nach der Zahlung erstellen wir das finale PDF und geben den Auftrag in den Ablauf des Anbieters. Für Druck und Übergabe an Die Post ist frühestens ein Tag nötig. Die Annahme für den Versand bedeutet die Übergabe an Die Post, nicht die Zustellung an den Empfänger.
Kann ich meinen Brief verfolgen?
Nur wenn Die Post für diese Sendung eine Sendungsverfolgung anbietet, was in der Regel bei eingeschriebenen Briefen der Fall ist. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, zeigen wir sie nach der Annahme für den Versand an. Danach verlassen Sie sich auf die Sendungsverfolgung von Die Post.
Wer ist verantwortlich, nachdem Die Post meinen Brief angenommen hat?
Nachdem Die Post den Brief übernommen hat, ist Die Post für Druck, Transport, Sendungsverfolgung und Zustellung zuständig. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, verlassen Sie sich auf die Angaben von Die Post. Auf Verzögerungen oder Zustellprobleme nach der Übergabe haben wir keinen Einfluss.
Wann wird meine Zahlung tatsächlich belastet?
Wir belasten Ihre Zahlung erst, nachdem der Postanbieter Ihren Brief für den Versand angenommen hat. Wird die Einreichung vorher abgelehnt, wird Ihnen nichts belastet.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ja, wenn das Problem durch unseren Service vor oder während der Einreichung für den Versand verursacht wurde. Sobald Die Post den Brief für den Versand angenommen hat, gibt es keine Rückerstattung wegen Meinungsänderung oder für Probleme nach der Übergabe. Bewilligte Rückerstattungen gehen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.
Was deckt der Preis ab?
Der Preis deckt einen Brief ab: Hilfe beim Verfassen, Erstellung des finalen PDFs, Druck durch den Anbieter und postalische Versandkosten für diesen Auftrag, die Abwicklung der Einreichung für den Versand und die Zahlungsabwicklung. Die Verrechnung erfolgt pro Brief, und jeder Auftrag wird separat belastet.
Kann ich meinen Brief nach der Zahlung noch ändern oder stornieren?
Nein. Nach Abschluss der Zahlung ist der Inhalt für die weitere Verarbeitung gesperrt. Wenn die Annahme für den Versand bereits erfolgt ist, können wir den Auftrag nicht mehr stornieren. Wenn Ihnen vor der Annahme etwas falsch erscheint, kontaktieren Sie den Support sofort. Wir prüfen dann, was noch möglich ist.
Welche Dateien kann ich anhängen?
Sie können PDF-, PNG- und JPEG-Dateien anhängen. Aktuell gilt ein Limit von 5 MB pro Datei und insgesamt höchstens 5 Beilagen.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Sie können Ihren Brief als Gast verfassen und versenden. Wenn Sie vor der Zahlung abbrechen, erhalten Sie einen sicheren Link, um den Entwurf fortzusetzen.
Wie lange behalten Sie meine Daten und Dateien?
Wir speichern Sitzungs-, Auftrags- und Dateidaten nur so lange, wie es unsere konfigurierten Aufbewahrungsregeln, Supportfälle und rechtlichen Pflichten erfordern. Uploads bleiben nicht unbegrenzt gespeichert, und aufbewahrte Daten werden gemäss diesen Regeln wieder gelöscht.
Was passiert bei einer falschen Adresse oder bei Zustellproblemen?
Prüfen Sie die Empfängeradresse vor der Zahlung sorgfältig. Wird vor der Annahme für den Versand ein Adressproblem erkannt, müssen Sie den Brief unter Umständen korrigieren und erneut einreichen. Nach der Annahme durch Die Post hängen Zustellprobleme, Retouren und adressbedingte Ausnahmen von der Bearbeitung durch Die Post und von der verwendeten Adresse ab.
Bereit zum Start?
Verfassen Sie Ihren Brief zuerst. Versenden Sie ihn erst, wenn alles stimmt.
Sie können als Gast beginnen, jeden Abschnitt prüfen und erst zur Zahlung gehen, wenn Sie den Brief für den Versand einreichen möchten.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn Ihre Frage oben nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns.
support@swissmail.chWir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.